В РОССИИ ПОЯВИТСЯ ЕДИНЫЙ НОМЕР ПО COVID-19
Пока он заработал в тех субъектах, где налажена деятельность единых кол-центров. Власти обещают, что в перспективе система охватит всю страну, сообщает РБК.
Как рассказал вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко, по единому телефонному номеру 122 граждане смогут без лишнего ожидания связаться с врачами по вопросам коронавирусной инфекции.
Необходимость нововведения связана с проблемами при попытках россиян дозвониться в медицинские учреждения и кол-центры. В ходе мониторинга выяснилось, что в некоторых регионах для вызова врача или скорой помощи на дом, получения консультации по COVID-19 дозваниваться приходилось от одной минуты до 20 и более.
При этом лучше всего ситуация обстояла там, где существует единый кол-центр с использованием чат-бота и эффективной маршрутизацией звонков (Иркутская, Омская, Томская области и Алтайский край).
Ожидается, что единый номер 122 позволит организовать оперативную маршрутизацию звонков по COVID-19 в поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. По словам Дмитрия Чернышенко, в перспективе по номеру 122 можно будет не только вызвать бригаду скорой или врача на дом, но и дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов.
До 1 декабря во всех субъектах по поручению президента Владимира Путина должны быть назначены руководители цифровой трансформации, которые будут решать вопросы функционирования кол-центров. К этой работе уже подключились 27 регионов.
Фото: pixabay.com